Salesforce, ChatGPT Entegrasyonu İle Veri Sızıntılarının Önüne Geçmeyi Hedefliyor
Salesforce, ChatGPT Enterprise ve Edu ile çalışan Agentforce kullanıcıları için yeni bir entegrasyon duyurdu. Bu hamle, kullanıcıların yapay zekâ sohbet robotu üzerinden doğrudan CRM verilerini güncellemesine olanak tanıyor. Ancak analistler, özelliğin temel amacının kullanıcı deneyimini iyileştirmekten ziyade, şirket verilerinin kontrol dışına çıkmasını engellemek olduğunu belirtiyor.
Kendi Yapımı Entegrasyonlar Güvenlik Riskleri Taşıyor
Analist Vernon Keenan’a göre Salesforce, bu hamle ile kullanıcıların kendi geliştirdikleri ve veri güvenliğini riske atan entegrasyonların önüne geçmeyi planlıyor. Şirketin Agentforce Satış Genel Müdürü Kris Billmaier, kullanıcıların Model Context Protocol (MCP) kullanarak kendi entegrasyon sunucularını oluşturduğunu ve bu durumun şirket verilerini Salesforce’un yönetişim ve izleme sınırlarının dışına taşıdığını ifade etti.
Billmaier, en büyük endişesinin müşteriler tarafından geliştirilen “ev yapımı” MCP sunucularının verileri güven sınırının dışına, doğrudan OpenAI gibi platformlara aktarması olduğunu vurguladı. Bu tür kişisel çözümler, verilerin kim tarafından nasıl kullanıldığının takip edilememesine ve olası veri sızıntılarına yol açabiliyor.
Yeni entegrasyon ile Salesforce, kullanıcıların ChatGPT arayüzünden doğrudan ve güvenli bir şekilde CRM sistemine erişmesini sağlamayı hedefliyor. Şirket, bu özelliği “kopyala-yapıştır iş akışının sonu” olarak tanımlıyor. Kullanıcılar artık “Bana henüz iletişime geçilmemiş yeni potansiyel müşterilerimi göster” gibi bir talimatla, canlı ve etkileşimli bir liste doğrudan Salesforce’tan alabilecek.
Entegrasyon kapsamında sunulan Agentforce Satış uygulaması, yapay zekâ ile geliştirilmiş yetenekler de içeriyor. Uygulama, potansiyel müşteri puanı, satış kanalı sağlığı ve piyasa haberleri gibi dış bağlam sinyallerini analiz ederek belirli bir an için en kaliteli potansiyel müşterileri önceliklendirebiliyor. Düşük öncelikli potansiyel müşterilerle ilgilenmeyi otomatik olarak üstlenerek, insan çalışanların önemli hedeflere odaklanmasını sağlıyor. Ayrıca bir görüşme sonrası anlaşmanın durumunu yansıtmak için CRM’i otomatik olarak güncelliyor.
Salesforce, entegrasyon kullanılırken Agentforce Trust Layer’ın özel verileri koruduğunu ve tüm sürecin şirketin güvenlik standartlarına tabi olduğunu garantiliyor. ChatGPT’nin mevcut kullanıcı izinlerine saygı duyduğunu ve yalnızca kullanıcının bağlı uygulamada zaten erişimi olan bilgilere ulaşabildiğini belirtiyor.
Salesforce Stratejik Ortaklıklar Kıdemli Başkan Yardımcısı Nick Johnston, bu entegrasyonun şirketin bir diğer ürünü olan Slack ile olan işlevsel ilişkisini de açıkladı. Johnston’a göre, OpenAI iş birliği bireysel çalışanların görev verimliliğini artırmaya odaklanırken; Slack ise ekip içi iletişimi, iş birliğini ve kolektif karar alma süreçlerini desteklemek üzere tasarlandı. Bu iki platform, tamamlayıcı roller üstlenerek bireysel ve takım odaklı üretkenliği bir arada geliştirmeyi hedefliyor.
Bu gelişme, kurumsal şirketlerin yapay zekâ araçlarını benimserken veri güvenliği ve kurumsal yönetişimi önceliklendiren bir yaklaşım sergilediğini ortaya koyuyor. Salesforce, kullanıcıların iş akışlarını güçlendirirken, aynı zamanda hassas iş verilerinin korunmasını sağlayan kontrollü, güvenli ve yönetilebilir bir entegrasyon modeli sunuyor.
